农行山口支行内勤行长周冬梅在内勤上门服务领域展现出卓越的统筹能力与人文关怀。面对老年客户、残障人士及企业急难需求，她主导构建“特殊群体服务响应机制”，以“快接单、速响应、优服务”为原则，将上门服务从被动应对升级为主动关怀。2025年9月，八旬李奶奶因社保卡丢失辗转来行补办，周冬梅立即启动应急预案：协调柜员暂停轮休增设专窗，安排大堂经理全程搀扶引导，内勤团队优先审核材料，仅用20分钟便完成补卡全流程，并主动登记住址提供“预约上门”长期服务。此外，她创新推出“银发服务三步法”——多问一句防诈骗、多陪一步解疑难、多送一程暖人心，带领团队携带便携设备走进社区、企业，2025年累计完成上门服务132次，解决账户开立、密码重置等紧急需求，获客户赠送“农情暖万家”锦旗。其高效落实的“农情暖意”服务，让科技温度与人文关怀在北疆大地落地生根。
