本题可根据神秘顾客购物法的定义和特点，对各选项进行逐一分析。 ### 选项A：商场经理 商场经理的主要职责是负责商场的整体运营管理，包括制定经营策略、管理员工、把控财务等方面，他们通常不会以神秘顾客的身份去进行购物调查。因为商场经理的身份较为公开，其购物行为容易被员工识别，无法达到神秘顾客暗中观察和评估的目的。所以选项A错误。 ### 选项B：专门训练的神秘顾客 神秘顾客购物法是指由经过专门训练的神秘顾客，以普通顾客的身份，在指定的时间和地点，按照预定的调查项目，对企业的服务、环境、产品等方面进行暗访和评估的一种调查方法。这些神秘顾客经过专业培训，能够按照既定的标准和流程，准确地观察和记录相关信息，为企业提供客观、真实的反馈。所以选项B正确。 ### 选项C：普通的客户 普通客户在购物时主要关注自身的购物需求和体验，他们没有经过专门的训练，不会按照特定的调查项目和标准去观察和评估企业的服务等情况。而且普通客户的行为和反馈可能具有随机性和主观性，难以满足神秘顾客购物法对数据准确性和系统性的要求。所以选项C错误。 ### 选项D：售货员 售货员是企业的工作人员，他们的职责是为顾客提供服务和销售产品。售货员不可能以神秘顾客的身份对自己的工作场所进行调查，因为他们的身份和工作目的与神秘顾客完全不同。此外，售货员的存在本身就会影响调查的真实性和客观性。所以选项D错误。 综上，答案是专门训练的神秘顾客，选择B。
