农业银行网点服务文化以“客户至上、服务为本”为核心，通过硬件改造、服务升级与文化融合，构建起兼具温度与科技感的金融服务体系，成为践行中国特色金融文化的重要载体。 **适老化改造传递人文关怀**是农业银行服务文化的鲜明特色。苏州分行打造“农情暖域”服务品牌，在网点内设置无障碍通道、防滑地砖、可调节填单台等设施，配备多度数老花镜、急救箱等便民工具，为老年客户提供专属窗口与全程陪同服务。铅山永平支行组建移动服务小组，为卧病在床的老人上门激活社保卡，今年已提供30余次上门服务，用行动诠释“金融为民”的承诺。北京西城支行则通过适老化课堂与社区共建，帮助银发族跨越“数字鸿沟”，增强风险防范能力。 **科技赋能提升服务效能**是服务文化的另一支柱。宁波海曙支行以掌银、超柜等智能设备缩短客户等候时间，实现业务分流率全省第一；深圳新洲支行通过5G技术打造“线上-线下-远程”协同服务，使客户体验一站式出游、AR实景看房等创新场景。这些改造不仅提升了效率，更让客户感受到科技的温度。 **文化融合深化服务内涵**方面，曲阜圣城支行将儒家文化融入厅堂设计，设置书吧与文化体验台，弘扬中华传统文化；海南龙华支行则结合骑楼文化，在等候区增设手绘剪影与便民驿站，打造兼具地域特色的服务场景。这种文化与金融的深度融合，让网点成为传播文明、凝聚共识的窗口。
